【小程序代运营】患上吃土后遗症? 快服下菜鸟裹裹“药剂”!
2020-11-18

今年双11,轰轰烈烈地结束了!
 
天猫成交额4982亿
京东成交额2715亿
 
能参与近8000亿的大项目
也不枉此生了!
 
但在双11结束后
又有多少人患上了“吃土后遗症”?
 
今年各商家发货相当之迅速:
“只要我发货够快
买家的理智就追不上我”
 
最后面对堆积如山的快递
买家的灵魂也随着钱包一起被掏空
 
为了治愈大家的双11后遗症
菜鸟裹裹送上了一剂“特效药”


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双11虽结束,但对于快递来说
一切才刚刚开始
 
来看看这次菜鸟裹裹在双11后
为大家提供了哪些值得借鉴的运营操作?
 
 
菜鸟裹裹“药剂”师
治愈你的嗨购后遗症
 
所谓剁手一时爽,事后火葬场!双11狂欢过后,退款、退货是必不可少的,用户的寄件需求也会比以往更大。
 
菜鸟裹裹则以“嗨购之后,必有一寄”为营销主题,并围绕该主题发布了一支魔性的洗脑广告《要寄》 ,专治各项狂欢购物后的疑难杂症。
 
在《要寄》中,菜鸟裹裹以药馆为故事场景,分别用“闲置篇”、“换货篇”、“礼物篇”三个篇章来演绎“医生”与“病人”的对话,戳中大家在疯狂购物后的种种痛点!



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闲置篇:
 
“新衣服到手,旧衣服成堆——;新书到货,旧书成山……”。视频中的男士患上了“嗨购忘旧症”。
 
菜鸟裹裹“药剂师”为他开出药方:闲置“药剂”(要寄),想寄就寄,二手物品,想寄就寄。
 
换货篇:
 
“尺寸买大咯,颜色也不对,买了两个一样的……”,这是啥病?——是“嗨购后悔症”。
 
救治药方为:补救“药剂”(要寄),想寄就寄,退货换货,想寄就寄。
 
礼物篇:
 
“亲人的礼物啊,必须要自己亲手包装,为了凑单,把爸妈的礼物都寄到家里来了……”
医生说这是“嗨购操心症”。
 
最后开出药方:用心“药剂”(要寄),想寄就寄,礼物转寄,想寄就寄。
 
 
菜鸟裹裹将自己打造为“药剂师”的营销操作,为品牌塑造了一个立体的人物形象,与用户建立起情感连接。
 
通过问诊的场景也凸显出了在用户双11期间,买多买错的各种“病症”,然后顺势衔接上了菜鸟裹裹平台功能及优势,充分契合了“嗨购之后,必有一寄”的主题!
 
同时,“药剂”与“要寄”的谐音梗,瞬间触发用户记忆点,占领用户“寄快递”心智,让用户形成一种潜意识:寄快递=菜鸟裹裹。
 
 
驿站快闪活动
让取快递,更有趣!
 
“我走过最长的路,就是排队取快递的路”!
 
剁手后除了会患上各种后遗症,排队取快递也成了一件考验体力和耐力的“重任”。每当看见双十一后取快递的队伍,不知道的还以为在玩贪吃蛇。
 
为了不让排队取快递的过程变得倍加煎熬,菜鸟在几个限定的驿站开展了一系列快闪活动。


在社区驿站,为居民提供美甲、贴膜、拍照等“海底捞”式服务。
 
取个快递顺便做个美甲,贴个膜,还是很nice的,同时也缓解了大家在排队时的焦虑情绪。看见有老年人,还会贴心地帮忙把快递送上楼,是暖男邻居没错了!



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菜鸟还在校园驿站中,设立了“快乐气球站”。学生们取完包裹后,还能免费领取“快乐包裹”气球,一个包裹就能兑换一颗气球,包裹越多,快乐就越多!整个校园都沉浸气球营造的梦幻氛围中。
 
通过快闪活动,菜鸟在取快递的场景中与用户多了一份情感沟通,让取快递成为一种快乐的服务体验。



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这其实是一个非常优秀的运营策略,它向用户传达了一个信息:菜鸟驿站不仅只是一个收拿快递的站点,更是一个为人们带来温暖和快乐的生活服务中心。
 
在邻里关系越来越淡漠的当下,菜鸟则充当了一个情感枢纽,让大家回归到小时候在大院时和邻里之间的温暖互动,构建了一个温馨的社区环境。



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最后:
 
在双11的营销链路中,大多数品牌都会把重心放在前期造势,和中期渲染购物高潮上,往往会忽略双11后的营销。
 
而双11后期的运营策略,其实更考验品牌在核心业务上的沟通能力。
 
菜鸟裹裹在寄快递和收快递两个场景中,打破了大众对快递平台的固有认知,抢占了营销的空白领域。
 
此外,它的一系列运营宣传没有太多的官腔,非常接地气,这也是品牌值得探索和学习的地方。
 
渗透进用户的生活空间,才是品牌最好的沟通语言。
 


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